PartnerHero – глобальная компания, занимающаяся аутсорсингом клиентских операций, приобрела платформу анализа разговоров Summatti на основе искусственного интеллекта.
PartnerHero — поставщик услуг аутсорсинга операций с клиентами премиум-класса, включая поддержку клиентов, доверие и безопасность, модерацию контента и обеспечение качества. Компания имеет офисы в США, Гондурасе, Румынии и на Филиппинах, а также удаленных сотрудников в десятках других стран.
Summatti представляет собой платформу аналитики разговоров на базе искусственного интеллекта для команд по работе с клиентами, которая автоматизирует процесс просмотра разговоров. Искусственный интеллект выявляет проблемы, закономерности, анализирует, прогнозирует риск эскалации и принимает меры в режиме реального времени для улучшения качества обслуживания клиентов. Оценки NPS автоматически отслеживают эффективность работы агентов.
Основатели Summatti присоединятся к PartnerHero на постоянной основе. Сумма сделки не разглашается.
Приобретение ускоряет реализацию плана PartnerHero по созданию многоканальной операционной платформы CX.
Источник – сайт PartnerHero.